İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. GENEL HÜKÜMLER

Forma Maça web sitesi üzerinden satın alınan ürünlerin iptal ve iadesi, aşağıda belirtilen koşullara uygun olarak yapılacaktır. İptal ve iade işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde yürütülür.

2. İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş İptali: Alıcı, siparişini ürün kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahiptir. Sipariş iptali için Alıcı’nın [iletişim kanalları] üzerinden Satıcı’ya ulaşarak iptal talebinde bulunması gerekmektedir.
• İptal Sonrası İade: İptal edilen siparişin ödemesi, iptal işlemi onaylandıktan sonra en geç 14 iş günü içerisinde Alıcı'ya geri ödenecektir. Ödeme, siparişin yapıldığı ödeme yöntemi ile aynı olacak şekilde iade edilir.

3. CAYMA HAKKI

• Cayma Süresi: Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.
• Cayma Bildirimi: Cayma hakkı süresi içinde cayma talebini yazılı olarak [e-posta veya web sitesi üzerindeki form] ile Satıcı’ya bildirmelidir.
• Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar: Ambalajı açılmış, kullanılmış, hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz (örneğin, giyim ürünlerinde ambalajı açılmış formalar vb.).

4. İADE KOŞULLARI

• İade Edilecek Ürünler: İade işlemi, ürünün orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları ve kutu içeriği ile birlikte yapılmalıdır.
• İade Süreci: Alıcı, cayma hakkını kullanarak iade ettiği ürünü, Satıcı’nın belirttiği adrese göndermelidir. İade kargo masrafları, ürün hatalı veya kusurlu değilse, Alıcı'ya aittir.
• İade Süresi: İade edilen ürün, Satıcı’ya ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenir. Ürün iade koşullarına uygunsa, ürün bedeli 14 gün içerisinde Alıcı’nın ödeme yaptığı hesap veya kredi kartına iade edilir.

5. HATALI VE KUSURLU ÜRÜNLER

• Hatalı/Kusurlu Ürün Teslimatı: Satıcı tarafından hatalı veya kusurlu ürün gönderilmesi durumunda, Alıcı bu durumu fark ettiği andan itibaren 14 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunabilir. Bu durumda iade kargo masrafları Satıcı’ya aittir.
• Değişim veya İade: Hatalı veya kusurlu ürün, Alıcı’nın talebine göre ya yenisiyle değiştirilir ya da ürün bedeli iade edilir.

6. ÜCRET İADESİ

• İptal, cayma hakkı veya hatalı/kusurlu ürün iadesi sonucunda yapılacak ücret iadeleri, Alıcı’nın ödeme yaptığı kredi kartı, banka kartı veya hesap numarasına yapılır.
• Ödeme, Satıcı tarafından iade işlemi onaylandıktan sonra en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir.

7. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

• Alıcı, herhangi bir iptal veya iade işleminde karşılaşabileceği sorunları öncelikle Satıcı ile iletişime geçerek çözmeye çalışmalıdır.
• Uyuşmazlıkların çözümünde, Alıcı'nın ikamet ettiği yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.